階戸 偉世（Issei Shinato）は、Still Hospitalityの創業者兼CEO（最高経営責任者）です。ホスピタリティの現場経験を起点に、ホテルやサービス環境のためのデジタルシステムとプロダクトを設計・開発しています。

ホテルの現場でサービスと日々のオペレーションに携わる中で、ゲストから見える体験だけではなく、その裏側で動く人、情報、時間、判断に着目するようになりました。

一つのサービスを成立させるためには、複数の部署やスタッフが同時に動き、絶えず情報を共有します。その一方で、現場では紙、口頭、複数のシステムに情報が分かれ、必要な情報が必要な瞬間に届かないこともあります。

こうした現場での経験を通じて、既存の業務にシステムを当てはめるのではなく、実際のオペレーションそのものを理解した上で、テクノロジーを設計する考え方を形づくってきました。

Still Hospitalityでは、ホテルオペレーションを支えるAmanOps、車両と移動を扱うMotion、荷物と情報をつなぐLuggageなど、ホスピタリティの現場から生まれたシステムの設計・開発を進めています。

階戸は、プロダクトの企画からUI設計、システム設計、実装までを横断し、現場で実際に使われることを前提としたプロダクト開発に取り組んでいます。

目指しているのは、テクノロジーそのものを目立たせることではありません。必要なときに自然に機能し、スタッフが本来向き合うべきゲストやサービスにより集中できる環境をつくることです。

仕組みを変える前に、まず現場を知る。